智慧赋能 “医” 路畅通，商丘市立医院开启智能服务新模式

近日，河南商丘市立医院迎来两位特殊的 “智慧新同事”——新正源医院物流机器人与导诊机器人正式上岗部署。作为一所集医疗、教学、科研、预防、康复、养老为一体的三级综合医院，商丘市立医院此次引入智能机器人团队，既是医院智慧化建设的重要里程碑，也是以科技手段优化服务流程、提升诊疗效率、改善患者就医体验的关键举措。

一、三甲医院的智慧升级：从 “人找医” 到 “智引路”，导诊机器人精准破局

作为区域医疗中坚力量，商丘市立医院编制床位 1400 张，设东、西两个院区，日均接诊量高、科室分布广，患者就医时常面临 “找科室难、问流程繁、排队久” 的困扰。此前，医院虽通过优化挂号、结算等流程提升服务，但在导诊服务上仍存在人工成本高、信息传递不精准等短板。

此次上岗的新正源导诊机器人，以 “门诊智慧中枢” 定位，搭载多模态交互、智能分诊、精准导航核心功能，成为患者就医的 “智能引路人”。它可实现：

智能交互答疑：支持语音交互，患者只需说出 “心内科在哪”“医保报销流程”，机器人就能快速解答，7×24 小时响应，告别人工咨询高峰时段的排队等待；

精准导航引路：内置高精度地图，可自主规划最优路线，带领患者直达诊室、检查室，跨楼层自主导航，避免走错路、绕远路；

智能分诊引导：根据患者症状自动匹配对应科室，辅助完成初步分诊，减少医护人员重复咨询压力，提升就诊效率。

“以前带家人看病，光找科室就花了半小时，现在有导诊机器人带路，省心又省时！” 一位患者体验后表示。导诊机器人的落地，不仅让患者就医更便捷，也进一步释放医护人力，让其专注于核心诊疗工作。

二、物流智能升级：新正源机器人上岗，标本、物资配送更高效

商丘市立医院作为三级综合医院，日均标本运输量、药品及耗材配送需求大，传统人工配送存在效率低、易出错、高峰时段积压等问题，尤其在标本运输、无菌物资配送等关键环节，对精准度、时效性要求极高。

新正源物流机器人的入驻，为医院构建起全流程智慧物流网络，实现 “无人化、精准化、全天候” 配送。其核心优势如下：

1.智能导航，高效无阻：搭载激光雷达 + 双目视觉融合 SLAM 导航系统，360° 感知医院复杂环境，自主避障、自主呼叫电梯、跨楼层无缝衔接，配送效率较人工提升 60% 以上，轻松应对早高峰、晚高峰等配送压力；

2.全场景适配，安全可靠：可承接药房药品、检验科标本、手术室耗材、医废转运等全场景配送，机身小巧灵活（宽度≤55cm），适配医院窄走廊、旧电梯，无需基建改造，即装即用；

3.智能核对，零差错：针对标本、药品等物资，搭载 AI 视觉识别 + RFID 双重核对系统，装载、运输、签收全流程智能校验，混淆率降至 0，保障物资精准送达；

4.全程追溯，合规可查：配套智慧物流管理平台，每一份物资的运输轨迹、交接记录、时间节点均实时留痕，自动生成台账，完美契合医院精细化管理与等级评审要求。

“物流是医院运转的‘大动脉’，精准高效的配送直接关系诊疗效率。新正源物流机器人的加入，让我们的物资配送更省心、更精准，还能节约大量人力成本。” 商丘市立医院后勤负责人表示。

三、双机器人协同，赋能医院高质量发展

此次新正源机器人与商丘市立医院的合作，是 “导诊 + 物流” 双轮驱动的智慧医疗实践。机器人团队上岗后，将实现：

患者就医体验升级：导诊机器人精准引路，减少就医奔波；物流机器人保障药品、标本快速送达，缩短检查、取药等待时间，让患者就医更舒心；

医院运营效率提升：导诊服务人力成本降低 30%，物流配送效率提升 60%，医护人员从繁琐的导诊、配送工作中解放，专注核心诊疗，医院整体运转效率显著优化；

智慧管理水平进阶：机器人运行数据、服务记录全流程数字化，为医院优化科室布局、调整服务流程提供数据支撑，推动医院向精细化、智能化管理转型。

作为商丘市公共卫生临床中心、重大疫情救治基地，商丘市立医院始终以创新驱动发展，此次智能机器人上岗，是医院践行 “让信息多跑路、患者少跑腿” 服务理念的重要实践，也为区域公立医院智慧化建设提供了可借鉴的样本。

四、智能机器人上岗，开启商丘市立医院智慧服务新篇章

新正源医院物流机器人与导诊机器人的正式上岗，标志着商丘市立医院在智慧医院建设上迈出关键一步。以科技赋能服务，以智能优化流程，新正源将持续以 “智能、安全、高效” 的核心优势，助力商丘市立医院提升服务品质、优化运营效率，为 1400 张床位的诊疗运转注入新动能。

未来，新正源将继续深耕医院智慧物流与导诊领域，与更多医院携手，推动智能机器人在医疗场景的深度应用，让每一家医院都能享受到便捷、高效、智能的服务，为患者提供更有温度的医疗体验，为医院高质量发展筑牢科技根基。