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导诊机器人

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CASE 导诊机器人
2022-09-16 11:06:54
济南市第四人民医院
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在济南市第四人民医院门诊大厅导医台,一名特殊的“护士”引发了医护人员及患者的好奇。

她身高1.5米,身形像一名婀娜的护士,胸前捧着一块高清显示屏,底部靠2个驱动轮4个万向轮移动。说话时头部可以转动,行走时胳膊可以摆动。能流利的回答患者所提的专业医疗知识,还能预约挂号、导医分诊、健康宣教、挂号缴费,为患者引路带路,特别是在夜间,没有24小时的门诊导诊和分诊时,此时机器人能替代人的作用,在一定程度上减轻了导诊护士的工作强度,提高了工作效率。

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导诊机器人作为医疗机构与患者的沟通桥梁,起到了十分积极的作用,受到广泛欢迎。

医院导诊机器人可以直接与患者对话,比触控式的电子自助查询机更方便、使用门槛更低。到医院就诊的人们情况不同、问题不同,电子查询机遇到超出预设的问题,可能一直无法回答,但智能导诊机器人的学习能力可以让它们通过积累数据、更新数据,来解答遇到的各种新问题。导诊机器人采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术,通过语音、文字和患者“对话”。患者通过点击机器人触摸屏进行预约挂号,查询就诊费用、科室及专家简介、坐诊时间,了解常用健康知识、医院资讯等,对于暂时回答不了的问题,信息中心将定期梳理、更新数据库,不断完善系统功能。同时,为了更好地提升患者就医体验,新正源公司与院方还计划将机器人与医院的his、spd等管理系统,院内3D导航系统做对接,使机器人发挥更大的作用,医用导诊机器人是该院全面提升管理信息化水平,打造智慧医院的重要举措。它的加入,将为医院的导诊工作带来极大便利,并对人工智能在医院的应用起到引领和指导作用,让患者感受信息时代智能化优质的服务和全新的就诊体验。

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随着导诊机器人在全国各地医院逐步广泛使用,相信在未来的医疗服务中将给患者带来更好的服务体验,同时也能极大提升医院运营效率,更好地配置相关资源为患者服务。

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