医院导诊/导医/引导机器人解决方案-新正源机器人（苏州）有限公司

导诊现状

CURRENT SITUATION OF GUIDANCE

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问诊难

现有的导诊服务大都只是停留在被动服务的层面上。就像一个问询处，被动的解答一些患者的提问，有的甚至连分诊的目的都达不到，这种导诊服务形式已远远不能满足患者就医的需求。

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查询难

护理人员人力配备短缺是全国护理工作的一个难题，有些医院由于护士缺编，不能保证导医人员全部由护士中挑选。有些医院导医人员岗位设置少，就简单的在门诊大厅设有导医咨询台，则更难满足病人的需要。

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咨询难

现有导医人员专业知识缺乏，经验不足、整体素质不高。对咨询保健、预防、治疗和康复一体化需求难以圆满的解答。病人咨询的病后注意事项、预防等问题，在服务的效率和咨询等方面不尽人意。

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挂号难

尽管自助机和人工台全部开放但是医院等待挂号的患者人流量大。医院的导诊台、挂号窗口和门诊不仅分散难找，挂号后还增加了一道排号程序排队挂号的患者摩肩接踵，准备上楼看病的患者不得不绕道而行。

应用价值

APPLICATION VALUE

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智慧医疗、缩短候诊时间

减少患者等候时间，如排队挂号、排队缴费、就医候诊、取药、就医环节等候时间。

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智能导诊、随访

机器人提供咨询导医、目标位置引领、健康宣教等服务。

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提升现代化医院建设

可视化程度高、改善患者就医体验、提升医院形象。

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提高门诊服务质量

机器人代替导服人员为患者提供个性合理的就诊方案，机器人不会倦怠，不会发生错误，减轻导医台的工作压力。

应用案例

Service examples